上游新闻记者 陈建斌 报道

上海东郊到家隐藏服务曝光：形影不离的灰色地带与官方撤除行动解析

近期上海本地服务平台"东郊到家"陷入服务争议漩涡，其暗藏的"形影不离"特色服务引发舆论哗然。本文将深度剖析该平台服务模式的特殊性，解读官方紧急撤除措施背后的深层原因，为消费者还原事件全貌。

上海东郊到家特殊服务体系解密

作为区域性到家服务头部平台，东郊到家APP在上海本地市场占有率持续攀升。平台标榜的"全方位生活解决方案"中，除常规家政保洁、家电维修等标准化服务外，其内部培训手册中赫然列有"VIP尊享服务"条目。多位匿名从业者透露，该服务模块要求技师着特定工作服，服务时间可弹性延长至凌晨，且存在超出常规服务范畴的"肢体接触指导"项目。值得注意的是，这些服务内容既未在APP界面明示，也未出现在电子服务协议中，形成颇具争议的"隐藏服务"体系。

"形影不离"服务模式的运营逻辑

该特色服务最受争议的"形影不离"条款，实质包含双重运营机制。在技术层面，平台通过LBS定位系统实现技师"15分钟极速响应"，确保用户可随时召唤服务；在服务内涵层面，则衍生出"全程陪伴式解决方案"。知情人士爆料，某些高端客户可享受包含陪同购物、商务应酬等非传统家政服务，个别订单甚至出现跨夜服务记录。这种模糊服务边界的运营模式，既带来可观的客单价提升（据内部数据显示溢价达300%），也为平台埋下巨大法律风险。

东郊到家官方撤除行动全景透视

2023年12月突发的服务撤除事件，实则早有预兆。工商登记信息显示，平台运营主体上海东郊到家科技有限公司在事发前三个月密集变更经营范围，删除了"健康咨询服务"等敏感条目。内部流出的会议纪要证实，管理层在撤除决策前已收到多起客户投诉，涉及服务过程中的人身安全争议。值得关注的是，撤除行动采取"三级响应机制"：下架APP内所有弹性服务选项，终止与287名"高级服务技师"的合作协议，最终启动服务标准重构项目，新制定的《到家服务操作规范》将服务场景严格限定在住宅公共区域。

本次事件暴露出到家服务平台在扩张过程中的监管盲区。东郊到家从隐藏服务获益到紧急撤除的180度转变，既反映了行业自律机制的缺失，也预示着共享经济平台将面临更严格的服务边界审查。消费者在选择到家服务时，更需提高风险防范意识，避免陷入服务内容不透明的消费陷阱。

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